Términos y Condiciones

Bienvenido a la plataforma de FulFill EC. Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de los servicios prestados por la Empresa, que incluyen el uso del software de gestión, almacenamiento físico (fulfillment), picking, packing, logística de última milla y los sitios de comercio electrónico gratuitos proporcionados a nuestros clientes.

Al registrarse en la plataforma, completar el formulario de afiliación o hacer uso de cualquiera de nuestros servicios, usted acepta y se obliga al cumplimiento de estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.

1. Definición y Alcance de los Servicios

FulFill EC ofrece una solución logística integral en Ecuador (tipo 3PL) diseñada especialmente para el comercio electrónico. Los servicios comprenden:

• Tienda Online Gratis: La creación y mantenimiento técnico de un sitio web de ventas con su propia marca (catálogo digital).
• Almacenamiento (Fulfillment): Recepción y custodia física de su mercadería en nuestras bodegas autorizadas ubicadas en Tumbaco, Quito.
• Picking & Packing: Preparación, embalaje y etiquetado de pedidos listos para despacho a partir de las solicitudes ingresadas en el panel.
• Última Milla y COD: Transporte y entrega de pedidos a clientes finales, incluyendo la recaudación de valores bajo la modalidad de Pago Contra Entrega (Cash on Delivery).

2. Condiciones de las Promociones de Lanzamiento

Para fomentar el crecimiento de los emprendedores, FulFill EC ofrece beneficios gratuitos condicionados a un uso efectivo de nuestro ecosistema:

• Tienda Gratis y Mantenimiento: Se proporciona sin costo de inscripción o mensualidad de hosting técnico. Para mantener activa la tienda gratuita, el comercio debe operar y despachar sus pedidos exclusivamente a través del servicio de transporte y última milla de FulFill EC.
• Almacenamiento Gratuito (2 m³): Se otorgan hasta 2 metros cúbicos de espacio en bodega sin costo de alquiler mensual para nuevos clientes. En caso de inactividad operativa prolongada (mayor a 45 días sin despachos) o de exceder dicho volumen, la Empresa se reserva el derecho de aplicar tarifas de bodegaje vigentes o solicitar el retiro del inventario.

3. Mercadería Aceptada y Prohibida

Usted garantiza que todos los productos entregados a nuestras bodegas son de procedencia lícita y cumplen con las normativas sanitarias y aduaneras de la República del Ecuador. Está terminantemente prohibido almacenar:

• Sustancias ilegales, estupefacientes o precursores químicos.
• Armas de fuego, municiones, explosivos, fuegos artificiales o materiales altamente inflamables.
• Alimentos perecederos o productos que requieran refrigeración especial constante, a menos que exista un acuerdo escrito particular firmado previamente.
• Mercadería falsificada o de contrabando.
• Cualquier objeto o sustancia que ponga en peligro la salud del personal operativo o la seguridad de la bodega.

FulFill EC se reserva el derecho de rechazar la recepción de cualquier mercadería que considere sospechosa, insegura o que no cumpla con estas especificaciones.

4. Tarifas, Comisiones y Liquidaciones

Las tarifas por concepto de picking, packing, fletes de última milla y otros servicios especiales se rigen por la cotización o tarifario vigente entregado al momento de su registro o en su panel de administración.

Recaudación y Liquidaciones de COD (Pago Contra Entrega):Los valores cobrados en efectivo o transferencia por nuestros repartidores a los clientes finales serán consolidados y liquidados de forma periódica (semanalmente, los días acordados con el comercio) mediante transferencia bancaria a la cuenta registrada por el comercio. FulFill EC descontará los importes correspondientes al costo de la entrega y servicios logísticos prestados antes de transferir el saldo neto acumulado.

5. Responsabilidad y Seguros de Inventario

FulFill EC custodia la mercadería con el mayor cuidado y profesionalismo. En caso de pérdida, extravío o daño físico imputable directamente a nuestro personal o transporte durante los procesos internos o el despacho:

• La Empresa reembolsará o acreditará el costo de adquisición mayorista del producto (no el precio de venta final al público), previa presentación de la factura de compra o sustento respectivo por parte del comercio, hasta un límite máximo acordado en las condiciones generales por paquete.
• La Empresa no será responsable por pérdidas causadas por fuerza mayor, desastres naturales, alteración del orden público, huelgas, robos con violencia extrema (asalto a mano armada de vehículos de reparto) o deterioro natural del producto debido a condiciones climáticas normales del país.

6. Suspensión y Terminación del Servicio

Cualquiera de las partes puede decidir no continuar utilizando los servicios en cualquier momento con un aviso previo por escrito de al menos 15 días.

Al finalizar el servicio, el comercio deberá retirar todo el inventario restante de nuestras bodegas, asumiendo cualquier saldo pendiente por cobrar que posea con la Empresa. FulFill EC se reserva el derecho de retener la mercadería en garantía hasta la cancelación de todas las facturas y saldos deudores pendientes.

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. En caso de controversia surgida del presente documento, las partes se someten a los juzgados competentes del Cantón Quito, o en su defecto, a un proceso de mediación y arbitraje en los centros autorizados de la provincia de Pichincha.