Política de Privacidad

En FulFill EC (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro"), nos tomamos muy en serio la privacidad y la protección de los datos de nuestros usuarios, clientes y aliados comerciales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal en relación con nuestros servicios logísticos 3PL y la plataforma tecnológica asociada.

Al registrarse en nuestra plataforma, solicitar una tienda gratuita o utilizar cualquiera de nuestros servicios de almacenamiento, picking, packing o entrega, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para operar eficientemente y brindarle la mejor experiencia con nuestros servicios:

• Información del Emprendedor/Cliente: Cuando se registra, recopilamos información de contacto como su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono (WhatsApp), número de cédula o RUC, y el nombre o marca de su tienda.
• Información de los Destinatarios (Última Milla): Para llevar a cabo el servicio de entregas, procesamos los datos de los compradores finales que usted nos suministra. Esto incluye nombre del destinatario, dirección de entrega exacta, número de teléfono de contacto, detalles del producto y montos a recaudar en caso de cobro contra entrega (COD).
• Datos de Uso y Tecnología: Recopilamos información sobre cómo interactúa con nuestra plataforma web, incluyendo direcciones IP, información del navegador, sistema operativo y cookies de análisis del sitio para mejorar el rendimiento del panel de control.

2. Uso de la Información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para los siguientes fines:

• Configurar, gestionar y mantener su tienda online gratuita.
• Administrar y controlar el inventario de sus productos almacenados en nuestras bodegas (Tumbaco, Quito).
• Procesar las solicitudes de preparación de pedidos (picking y packing).
• Coordinar las rutas de despacho y realizar la entrega de los pedidos a los clientes finales en todo el territorio de cobertura.
• Gestionar y liquidar los cobros contra entrega (COD) recaudados a su favor.
• Enviar notificaciones operativas importantes, como actualizaciones del estado del envío o solicitudes de reposición de inventario vía WhatsApp o correo electrónico.
• Cumplir con las normativas legales, contables y tributarias ecuatorianas vigentes.

3. Compartición de Datos y Terceros

FulFill EC no vende ni alquila sus datos personales o los de sus clientes finales a terceros. Compartimos información únicamente en las circunstancias estrictamente necesarias para la ejecución de nuestro servicio:

• Personal Operativo y Transportistas: Compartimos los datos de entrega (nombre, dirección y teléfono) con nuestros choferes, personal logístico de reparto y empresas de transporte aliadas con la única finalidad de entregar el pedido.
• Cumplimiento Legal: Podremos revelar información cuando sea legalmente requerido por autoridades judiciales o gubernamentales del Ecuador bajo los procedimientos establecidos por la ley.

4. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas apropiadas para proteger sus datos personales y los de sus destinatarios contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

El acceso a los datos de los clientes finales está restringido únicamente al personal operativo directamente involucrado en los procesos de preparación y reparto de pedidos. Guardamos la información en servidores seguros con protocolos de encriptación de datos estándar.

5. Sus Derechos (Acceso, Rectificación y Supresión)

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador, usted tiene derecho a acceder, actualizar, corregir o solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestras bases de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, o si tiene preguntas sobre cómo manejamos la privacidad, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte enviando un correo electrónico detallado a: soporte@fulfillec.com.

6. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio importante será notificado en esta misma página o mediante alertas directas en su panel de administración de FulFill EC. Le recomendamos revisar este documento de forma periódica para mantenerse informado.